Provozní podmínky

Tyto Provozní podmínky se sjednávají jako příloha přihlášky o poskytování telekomunikačních služeb a zajištění souvisejících práv koncových členů týkající se sítí a služeb elektronických komunikací (dále jen “Provozní Podmínky”) jsou vydávána v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2120 (dále jen “Nařízení”). Provozní podmínky také stanoví rozsah a podmínky poskytování uživatelské podpory členům ze strany spolku.

Služba Internet

   Spolek se zavazuje poskytovat členů služby v co nejvyšší možné kvalitě. Jednotlivé tarify (Služby) se liší svými rychlostmi podle použité technologie, tyto rychlosti se stanoví ve smyslu viz tabulka níže. Služba Internet je dostupná 24 hodin denně, po celý rok. Služba Internet umožňuje členům svobodný přístup k obsahu, aplikacím a službám v síti Internet za použití technologie ethernet nebo WIFI prostřednictvím sítě KlimNet. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služby. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality.
Parametry Služby Internet:

• Maximální = Inzerovaná rychlost Parametry: Služby Internet (rychlost stahování a odesílání dat) uváděné v ceníkových Nabídkách Poskytovatele jsou Maximální = Inzerované hodnoty. Nabídka služeb v jednotlivých lokalitách spolku se může lišit.
• Běžně dostupná rychlost: Za běžně dostupnou rychlost stahování a odesílání dat se považuje rychlost, které může koncový uživatel reálně dosahovat v době, kdy danou službu používá a její hodnota odpovídá alespoň 60% hodnoty rychlosti inzerované a je dostupná 95% času během jednoho kalendářního dne.
• Minimální rychlost: Hodnota Minimální rychlosti odpovídá 30% inzerované rychlosti stahování a odesílání dat Pokles výkonu služby pod hodnotu 30% inzerované rychlosti se považuje za výpadek služby.

    Rychlost přenosu dat, či kvalita Služby může být ovlivněna sdílenou kapacitou v Síti nebo nadprůměrným užíváním audiovizuálních mediálních služeb na vyžádání v domácí síti člena. Spolek může uplatňovat tzv. FUP (Fair Usage Policy) pro prioritizaci určitého typu přenášených dat. Rychlost Služby je garantována v Koncovém místě (tzn. na účastnické zásuvce), do rychlosti Služby jsou započítávána veškerá přenášená data samostatně v jednotlivých směrech provozu (tzn. stahování / odesílání) včetně dalších členem využívaných služeb (IPTV, VOIP). Účastnickou zásuvkou je myšleno zpravidla kabelové rozhraní sítě za přijímačem (u bezdrátových připojení) nebo fyzická účastnická zásuvka u pevných domovních rozvodů. Bezdrátové připojení (WiFi) má vliv na přenosové rychlosti (zpravidla snižuje přenosovou rychlost) a jeho kvalitu. Účastnická zařízení (kabelové/bezdrátové routery, switche a jiná komunikační zařízení) mohou vzhledem ke svým provozním parametrům parametry Služby ovlivňovat rovněž, v případě potřeby je tak žádoucí provádět kontrolu před zařízením v majetku účastníka / člena. Měření rychlosti a kvality Služby je nutné provádět na Koncovém bodu zařízení, které není jinak zatěžováno. V případě rozdílných výsledků měření rychlosti bude rozhodující výstup z analytiky modemu, do kterého spolek na vyžádání umožní nahlédnout. Spolek pro testy parametrů přenosu dat využívá interní testovací bod na páteřní síti / na rozhraní se sítí Internet. Rychlosti Služby jsou garantovány uvnitř sítě KlimNet. Vlivem řady různých faktorů mohou parametry služby vybočit z výše definovaných hodnot.

 Hlášení závad

   Člen má možnost hlásit závady osobně v kanceláři spolku, dále pak telefonicky v provozní době tzv. "hotline" nebo formou SMS kdykoliv, dále pak elektronicky formou emailu nebo zápisem požadavku v Informačním systému spolku. Při hlášení závady je potřebná přesná identifikace člena či adresy připojení, při hlášení formou telefonního hovoru / SMS / emailu se přihlíží k tomu zda je komunikace oprávněná a vedena z kontaktů vedených u daného člena. Bez identifikace člena a spárování závady nelze zahájit její řešení. Závada bude k zaznamenána v informačním systému. Za závadu ve smyslu "Výpadku služby" ve vztahu k Zaručené úrovni kvality služeb se nepovažují dopředu ohlášené (email, web, SMS) práce údržbového charakteru nebo opravy.

Zaručená úroveň kvality služeb

   Spolek zaručuje započení práce na odstranění závady do 2 pracovních dnů, odstranění poruchy do 3 pracovních dnů od nahlášení. Výše uvedené lhůty se neuplatňují, jedná-li se o zásah vyšší moci a/nebo zásah třetí strany který nemůže spolek ovlivnit. Do těchto lhůt se rovněž nezapočítává doba po kterou nelze člena kontaktovat nebo není tento schopen zpřístupnit lokalitu ve které k závadě či poruše došlo, popř. pokud není možné zajistit bezpečný přístup k zařízení jehož se závada týká běžnými prostředky. O této skutečnosti bude proveden záznam v informačním systému. V případě, že spolek nedodrží sjednanou úroveň a bez zavinění člena nezapočne s odstraňováním závady ve lhůtě, nebo Závadu neodstraní nejpozději do 24 hod. od uplynutí lhůty k jejímu odstranění je člen oprávněn požadovat na spolku snížení ceny Služeb za dané fakturační období o 1/3. V případě, že je fakturační období pro danou službu delší než 1 měsíc, je člen oprávněn požadovat snížení ceny z poměrné částky, odpovídající ceně za 1 měsíc. Právo členovi nevzniká v případě, kdy je vyloučena odpovědnost spolku za škodu dle právních předpisů, nebo kdy k nedodržení lhůt došlo v důsledku neposkytnutí součinnosti, potřebné k odstranění závady, ze strany člena.

Tyto provozní podmínky nabývají účinnosti dne 1.1.2026