Provozní podmínky

Tyto Provozní podmínky se sjednávají jako příloha přihlášky o poskytování telekomunikačních služeb a zajištění souvisejících práv koncových členů / zákazníků týkající se sítí a služeb elektronických komunikací (dále jen “Provozní Podmínky”) jsou vydávána v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2120 (dále jen “Nařízení”). Provozní podmínky také stanoví rozsah a podmínky poskytování uživatelské podpory členům ze strany spolku.

Služba Internet

   Spolek se zavazuje poskytovat členům / zákazníkům služby v co nejvyšší možné kvalitě. Jednotlivé tarify (Služby) se liší svými rychlostmi podle použité technologie, tyto rychlosti se stanoví ve smyslu viz tabulka níže. Služba Internet je dostupná 24 hodin denně, po celý rok. Služba Internet umožňuje členům / zákazníkům svobodný přístup k obsahu, aplikacím a službám v síti Internet za použití technologie ethernet nebo WIFI prostřednictvím sítě KlimNet. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služby. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality.
Parametry Služby Internet:

• Maximální = Inzerovaná rychlost Parametry: Služby Internet (rychlost stahování a odesílání dat) uváděné v ceníkových Nabídkách Poskytovatele jsou Maximální = Inzerované hodnoty. Nabídka služeb v jednotlivých lokalitách spolku se může lišit.
• Běžně dostupná rychlost: Za běžně dostupnou rychlost stahování a odesílání dat se považuje rychlost, které může koncový uživatel reálně dosahovat v době, kdy danou službu používá a její hodnota odpovídá alespoň 60% hodnoty rychlosti inzerované a je dostupná 95% času během jednoho kalendářního dne.
• Minimální rychlost: Hodnota Minimální rychlosti odpovídá 30% inzerované rychlosti stahování a odesílání dat Pokles výkonu služby pod hodnotu 30% inzerované rychlosti se považuje za výpadek služby.

    Rychlost přenosu dat, či kvalita Služby může být ovlivněna sdílenou kapacitou v Síti nebo nadprůměrným užíváním audiovizuálních mediálních služeb na vyžádání v domácí síti člena. Spolek může uplatňovat tzv. FUP (Fair Usage Policy) pro prioritizaci určitého typu přenášených dat. Rychlost Služby je garantována v Koncovém místě (tzn. na účastnické zásuvce), do rychlosti Služby jsou započítávána veškerá přenášená data samostatně v jednotlivých směrech provozu (tzn. stahování / odesílání) včetně dalších členem využívaných služeb (IPTV). Účastnickou zásuvkou je myšleno zpravidla kabelové rozhraní sítě za přijímačem (u bezdrátových připojení) nebo fyzická účastnická zásuvka u pevných domovních rozvodů. Bezdrátové připojení (WiFi) má vliv na přenosové rychlosti (zpravidla snižuje přenosovou rychlost) a jeho kvalitu. Účastnická zařízení (kabelové/bezdrátové routery, switche a jiná komunikační zařízení) mohou vzhledem ke svým provozním parametrům parametry Služby ovlivňovat rovněž, v případě potřeby je tak žádoucí provádět kontrolu před zařízením v majetku účastníka / člena. Měření rychlosti a kvality Služby je nutné provádět na Koncovém bodu zařízení, které není jinak zatěžováno. V případě rozdílných výsledků měření rychlosti bude rozhodující výstup z analytiky modemu, do kterého spolek na vyžádání umožní nahlédnout. Spolek pro testy parametrů přenosu dat využívá interní testovací bod na páteřní síti / na rozhraní se sítí Internet. Rychlosti Služby jsou garantovány uvnitř sítě KlimNet. Vlivem řady různých faktorů mohou parametry služby vybočit z výše definovaných hodnot.

Jak měřit rychlost služby přístupu k internetu – měření provádějte na počítači, který je připojen kabelem přímo do koncového telekomunikačního zařízení s vypnutou WIFI, nikoliv prostřednictvím domácí WIFI! Před zahájením měření odpojte všechna ostatní zařízení v síti a ukončete všechny aplikace, které mohou využívat internetové spojení.

• Za velkou trvající odchylku rychlosti od běžně dostupné rychlosti stahování nebo vkládání dat se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti pod definovanou hodnotu běžné dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut.
• Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování nebo vkládání dat se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut.

Při výpadku služby, nebo při nedodržení parametrů služby definovaných v těchto odstavcích, má člen / zákazník právo na uplatnění reklamace.

 Služba VoIP

    Službu VoIP (telefonování přes internet) nelze sjednat samostatně. Lze ji mít jen v souběhu se službou internet. Pro službu je vyhrazeno přenosové datové pásmo mimo službu internet.

Přenositelnost telefonního čísla

   Spolek umožnuje svým členům / zákazníkům přenest jsi své číslo do sítě spolku a ze sítě spolku. Ta to služba je bezplatná. OKU pro přenos čísla se nachazí na webové kartě člena sekci VoIP, po přihléšení do interního systému spolku členem / zákazníkem. Podmínky služby přenositelnost telefonních čísel naleznete zde. Výše paušální náhrady je definována níže. 

Hlášení závad

   Člen / zákazník má možnost hlásit závady osobně v kanceláři spolku, dále pak telefonicky v provozní době tzv. "hotline" nebo formou SMS kdykoliv, dále pak elektronicky formou emailu nebo zápisem požadavku v Informačním systému spolku. Při hlášení závady je potřebná přesná identifikace člena / zákazníka či adresy připojení, při hlášení formou telefonního hovoru / SMS / emailu se přihlíží k tomu zda je komunikace oprávněná a vedena z kontaktů vedených u daného člena. Bez identifikace člena / zákazníka a spárování závady nelze zahájit její řešení. Závada bude k zaznamenána v informačním systému. Za závadu ve smyslu "Výpadku služby" ve vztahu k Zaručené úrovni kvality služeb se nepovažují dopředu ohlášené (email, web, SMS) práce údržbového charakteru nebo opravy.

Zaručená úroveň kvality služeb

   Spolek zaručuje započení práce na odstranění závady do 2 pracovních dnů, odstranění poruchy do 3 pracovních dnů od nahlášení. Výše uvedené lhůty se neuplatňují, jedná-li se o zásah vyšší moci a/nebo zásah třetí strany který nemůže spolek ovlivnit. Do těchto lhůt se rovněž nezapočítává doba po kterou nelze člena / zákazníka kontaktovat nebo není tento schopen zpřístupnit lokalitu ve které k závadě či poruše došlo, popř. pokud není možné zajistit bezpečný přístup k zařízení jehož se závada týká běžnými prostředky. O této skutečnosti bude proveden záznam v informačním systému. V případě, že spolek nedodrží sjednanou úroveň a bez zavinění člena nezapočne s odstraňováním závady ve lhůtě, nebo Závadu neodstraní nejpozději do 24 hod. od uplynutí lhůty k jejímu odstranění je člen / zákazník oprávněn požadovat na spolku snížení ceny Služeb za dané fakturační období o 1/3. V případě, že je fakturační období pro danou službu delší než 1 měsíc, je člen oprávněn požadovat snížení ceny z poměrné částky, odpovídající ceně za 1 měsíc. Právo členovi nevzniká v případě, kdy je vyloučena odpovědnost spolku za škodu dle právních předpisů, nebo kdy k nedodržení lhůt došlo v důsledku neposkytnutí součinnosti, potřebné k odstranění závady, ze strany člena.

Ceník služeb, platební podmínky, sankce

  Ceny Služeb člena nebo zákazníka jsou vztaženy k údaji ceníku platnému ke dni uzavření smlouvy, dostupné jsou na webových stránkách Spolku – www.klimnet.org v online formě, popř. v kanceláři Spolku ve tištěné formě k nahlédnutí.

  Cena Služby nebo provozní podmínky můžou být ze strany Spolku v čase měněny. V případě uskutečnění jakékoli změny je Spolek povinen zveřejnit nové znění ceníku nebo provozních podmínek způsobem umožňujícím dálkový přístup, a informovat  členy / zákazníky o tomto zveřejnění nejméně měsíc před nabytím účinnosti nového znění. Spolek se zavazuje poskytnout Spotřebitelům informace o změnách prostřednictvím e-mailu nebo svých www stránek. Nesouhlasí-li člen / zákazník s novými provozními podmínkami (v případě navýšení cen se změnou ceníku), je oprávněn od Smlouvy bez jakékoli sankce odstoupit nejpozději do okamžiku nabytí účinnosti provedených změn, a to i v případě Smluv uzavřených na dobu určitou. V případě, že člen / zákazník do uvedeného okamžiku od Smlouvy neodstoupí, má se za to, že s novým zněním souhlasí. To neplatí v případě, že oznámení o změně nebylo Zákazníkovi doručeno z důvodů nespočívajících na jeho straně.

  Pokud se nesjedná jinak, služba je uzavřena na dobu neurčitou, s výpovědní dobou v délce počtu pracovních dnů zbývajících do konce aktuálního zúčtovacího období od okamžiku oznámení z ověřeného kontaktu předepsaným způsobem. Pokud je ukončení služby oznámeno v nepracovní dny (SO, Ne, státem uznané svátky) bezprostředně předcházející konci zúčtovacího období, výpovědní doba se sjednává v délce následujícího zúčtovacího období.

  Ceny hardware které může Spolek dodat za úplatu členovi či zákazníkovi jsou/budou pro jednotlivé kategorie produktů zveřejněny na webových stránkách Spolku v orientační výši dle kategorie či technické specifikace produktu, konkrétní cenu sdělí zástupce spolku členu/zákazníkovi před dodáním na vyžádání, pokud člen/zákazník o sdělení této ceny nepožádá, hardware může být dodán v cenové úrovni zveřejněné v online Ceníku.

  Cena hardware která bude členovi / zákazníkovi zapůjčeno, popř. vypůjčeno z majetku Spolku může být uvedena na zápůjčním / výpůjčním listu potvrzeném členem / zákazníkem. V případě že nebude toto hardware na vyžádání Spolkem vráceno do 30 dnů, je Spolek oprávněn požadovat po členovi / zákazníkovi úhradu peněžitého plnění ve výši hodnoty hardware uvedené na zápůjčním / výpůjčním listu, v případě neuvedení ceny pak aktuální cenu hardware dle textové specifikace typu tamtéž.

  Vyúčtování za dodané služby, hardware, či jiné plnění provádí Spolek formou vystavení daňového dokladu – faktury členovi / zákazníkovi za splnění následujících podmínek:

• jednorázové platby (typicky za dodaný hardware) jsou účtovány Spolkem po dodání daného plnění a otestování jeho funkčnosti;
• pravidelné platby budou účtovány dnem zprovoznění/aktivací dané Služby, za daný aktuální měsíc, zúčtovací období se stanovuje „od prvého do posledního kalendářního dne měsíce včetně“, pro první období aktivace Služby je pak zúčtovací období stanoveno jako „počet dnů od aktivace Služby do konce měsíce“ a cena Služby jako „poměrná cena Služby“;
• pevné platby budou účtovány od data první aktivace Služby členovi / zákazníkovi, nebude-li dohodnuto jinak;
• variabilní platby budou účtovány na základě měření měřitelného parametru (např. délka volání, množství přenesených dat) dle metodiky stanovené Spolkem;
• Na jednom daňovém dokladu může být vyúčtováno více druhů plateb za různé Služby či dodávku hardware poskytnuté Spolkem a zároveň i služby případně poskytnuté třetími stranami, pokud k takovému konání má Spolek oprávnění za základě Smlouvy;

  Na pravidelné, opakující se, platby je vystaven daňový doklad vždy k prvnímu (1) kalendářnímu dni v daném měsíci na délku období zvoleném členem / zákazníkem.

  Splatnost všech daňových dokladů se sjednává na patnáct (15) dnů ode dne vystavení, za rozhodné datum se považuje datum kdy je částka připsána na účet uvedeném na daném daňovém dokladu, ne datum kdy je platba odeslána z účtu člena / zákazníka.

  Při delší než měsíční periodicitě pravidelné platby se nesjednává žádná sleva, při formě úhrady jakéhokoliv daňového dokladu s kratší periodicitou než tři (3) měsíce v případě pravidelné platby v hotovosti se stanovuje manipulační poplatek ve výši 30,- Kč.

  Člen / zákazník podpisem přihlášky / smlouvy souhlasí s tím že mu bude vyúčtování poskytnutých služeb, dodávka materiálu aj., poskytováno primárně v elektronické formě – dálkovým přístupem v rámci „karty člena“ a zasláním elektronickou formou e-mailem ve formátu PDF. Vyúčtování služeb v tištěné papírové formě je dostupné pouze na vyžádání, osobně v kanceláři Spolku a může být zpoplatněno.

  Dojde-li ke změně služby v průběhu zúčtovacího období a dojde-li ke změně její ceny, cena bude účtována dle ceníku platného k datu změny a to poměrovým způsobem (aktuální cena služby do dne změny, nová cena služby ode dne následujícího změny služby do konce daného zúčtovacího období), vyrovnání bude provedeno v dalším účetním období (první daňový doklad vystavený po datu provedené změny služby).

Člen / zákazník není oprávněn započíst své pohledávky jednostranně vůči Spolku z titulu poskytnutých služeb, dojde-li k přeplatku ze strany člena / zákazníka vůči Spolku, Spolek tento přeplatek vrátí na účet odesílatele, bude-li vyšší než 50,- Kč a zároveň o vrácení člen Spolek požádá. Přeplatek není úročen. Pokud je člen / zákazník v prodlení s jakoukoliv platbou Spolku, může být přeplatek využit přednostně k umoření dluhu zápočtem, případně k zaplacení (zápočtem) budoucí platby za služby Spolku.

  V případě neuhrazení ceny dodaných Služeb, zboží, aj., ve stanové lhůtě má Spolek právo pozastavit poskytování služeb až do okamžiku uhrazení dlužné částky v plné výši a zaplacení poplatku spojeného s administrativou za pozastavení / obnovení služeb dle platného Ceníku. Neuhrazení nebo nehrazení pravidelných poplatků za sjednané služby ze strany člena / zákazníka nedochází k zániku smluvního vztahu, pokud tento smluvní vztah neukončí Spolek. Spolek má rovněž právo využít všech zákonných prostředků k vymožení svých pohledávek. Spolek má nárok na náhradu výdajů spojených s prodlením člena / zákazníka, zejména pak nákladů na zasílání upomínek a výzev ve výši dle ceníku (SMS, email, tištěná výzva).

  Smluvní strany sjednávají, že poskytnuté kontaktní údaje člena (tel. číslo, e-mail, adresa) mohou být využity k zaslání upomínky či výzvy k úhradě v případě prodlení s úhradou.

  Člen / zákazník má právo podat reklamaci dodaných služeb, stejně jako se dozvědět její výsledek, musí to provést dle specifikace uvedené v Provozních podmínkách služby.

  Spolek má právo dohodnout se se členem / zákazníkem na slevě z ceníkových cen služeb a poplatků, konkrétní výše slevy pak musí být uvedena buď v ceníku nebo smlouvě. Spolek rovněž může se členem / zákazníkem uzavřít dohodu o podmíněné slevě, vázané např. na plnění povinností člena / zákazníka vyplývající ze smlouvy jako je např. dodržení minimální doby využívání služeb, řádného a včasného placení poplatků, součinnosti při kontrole vypůjčených zařízení, jejich montáži či demontáži. V případě že člen / zákazník jakoukoliv ze svých povinností na kterou je podmíněná sleva vázána nesplní, má spolek oprávnění k vyúčtování daných poplatků v plné výši, doúčtování částky odpovídající poskytnuté slevě za dané období, případně k vyúčtování smluvní pokuty, byla-li sjednána.

  Spolek je oprávněn navýšit každoročně cenu Služby o přírůstek průměrného ročního indexu cen (míru inflace) vyhlášený ČSÚ za předchozí kalendářní rok. Takovéto zvýšení ceny o míru inflace se nepovažuje za změnu smlouvy. Spolek k tomuto kroku nemusí přistoupit pravidelně, tímto způsobem však může zvýšit cenu maximálně o úroveň inflace za 3 poslední léta.

Reklamace

  Člen / zákazník má právo na uplatnění reklamace vadně poskytnuté služby i vadného koncového zařízení způsobem stanoveným Občanským zákoníkem. Reklamace se uplatňují telefonicky, e-mailem nebo datovou schrankou na kontaktních údajích spolku. 

• Reklamace v nesprávném vyúčtovaní ceny za poskytnutou službu má člen / zákazník právo bez zbytečného odkladu reklamovat vyúčtování ceny za službu, nejpozději však do 2 měsíců od doručení tohoto vyúčtování, jinak právo zanikne.
• Reklamace týkající se závad musí být uplatněny bez zbytečného odkladu od jejich zjištění, nejpozději však do 2 měsíců od zjištění závady, jinak právo na reklamaci zaniká.
• Požaduje-li člen / zákazník po spolku kompenzaci za dobu, po kterou bylo možno službu využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu na straně spolku. Spolek tuto kompenzaci poskytne, byla-li závada současně samostatně zjištěna spoklem nebo je-li spolku zřejmá, jinak pouze za předpokladu, že člen / zákazník závadu řádně nahlásí v souladu s článkem "Hlašením závad", a reklamace je spolkem posouzena jako oprávněná.
• Spolek vyřídí Reklamaci ve lhůtě 1 měsíc od doručení reklamace spolku. 

  V případě sporu týkajícího se poskytované služby elektronických komunikací (dále EK) se spotřebitel může za účelem mimosoudního řešení sporu obrátit na Český telekomunikační úřad (ČTÚ), http://www.ctu.cz/. V případě sporu ohledně jiných služeb spolku se členem může za účelem  mimosoudního řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), http://www.coi.cz/.

  Jelikož ČTÚ rozhoduje pouze spory týkající se poskytování služeb elektronických komunikací, uvádí spolek informaci o řešení sporů v ostatních věcech. V případě sporů týkajících se služeb elektr. komunikací (EK) se může Spotřebitel či Zákazník obrátit na: ČOI, ČTÚ, příp. soud. V případě sporů týkajících se služeb, které nejsou EK se může Spotřebitel či Zákazník obrátit na: ČOI, příp. soud, v ostatních službách (tj.  službách, které nejsou službami EK, ale které přesto ISP pravidelně poskytují – např. pronájem či prodej zařízení, služby obsahu apod.) je možno se obrátit rovněž na ČOI pro  mimosoudní vyřešení sporu dohodou, příp. na soud.

Odpovědnost za škodu a náhrada škody

• Smluvní strany sjednávají, že spolek odpovídá členu za škodu, kterou zaviní v důsledku porušení jeho povinností dle těchto provozních podmínek a smlouvy, pouze v rozsahu skutečné škody, přičemž výslovně vylučují odpovědnost spolku za ušlý zisk člena / zákazníka.
• Spolek odpovídá za škodu způsobenou členu / zákazníku v souvislosti porušením jeho povinností dle těchto provozních podmínek a smlouvy, nejvýše do výše pětinásobku měsíční ceny Služeb, sjednané se členem / zákazníkem.
• Člen / zákazník odpovídá za škodu vzniklou jemu, spolku nebo třetím osobám důsledku poskytnutí nepravdivých nebo zavádějících údajů v Objednávce nebo ve Smlouvě.

Výše paušálních náhrad

Účastník má právo na paušální náhradu, pokud dojde ke změně poskytovatele služby přístupu k internetu se zpožděním nebo dojde ke zneužití změny v důsledku porušení povinnosti přejímajícího nebo opouštěného poskytovatele služby nebo dojde k nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace.

1. Náhrada při zpoždění s přenesením čísla nebo změnou poskytovatele služby přístupu k internetu
   • Dojde-li k přenesení čísla nebo ke změně poskytovatele služby přístupu k internetu se zpožděním, činí výše paušální náhrady 200 Kč za každý započatý den prodlení.
   • Počínaje šestým dnem trvání prodlení náleží účastníku za každý započatý den prodlení paušální náhrada ve výši 400 Kč.
   • Je-li současně převáděno více čísel jednoho účastníka a dojde-li k prodlení u více než deseti čísel, činí výše paušální náhrady podle odstavců 1 a 2 za jedenácté a každé další číslo polovinu sazby podle odstavců 1 a 2.
2. Náhrada při zneužití přenosu čísla nebo změny poskytovatele služby přístupu k internetu
   • Při zneužití přenosu čísla nebo zneužití změny poskytovatele služby přístupu k internetu činí výše paušální náhrady 600 Kč za každý započatý den, po který trvá stav způsobený zneužitím přenosu čísla nebo změny poskytovatele služby přístupu k internetu.
3. Náhrada při nedodržení termínů opravy a instalace
   • Nedodrží-li podnikatel zajišťující veřejnou komunikační síť nebo poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo poskytovatel služby přístupu k internetu (dále jen „podnikatel“) ujednaný termín opravy a instalace, činí výše paušální náhrady 200 Kč za každý započatý den prodlení. Má-li však podnikatel podle smlouvy právo na obdobné plnění pro případ, že mu účastník neposkytne za ujednaných podmínek součinnost při provedení opravy a instalace, a výše tohoto plnění přesahuje částku 200 Kč, náleží účastníku za první započatý den prodlení, namísto paušální náhrady podle věty první, paušální náhrada odpovídající výši takového plnění, nejvýše však 1000 Kč.
   • Počínaje šestým dnem trvání prodlení náleží účastníku za každý započatý den prodlení náhrada ve výši 400 Kč.

Tyto provozní podmínky nabývají účinnosti dne 1.1.2026